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FAQ

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¿Tengo acceso al soporte técnico las 24 horas los 7 días de la semana?

  • Él soporte se realiza de lunes a viernes en horarios de oficina de 8 AM a 17 PM el horario esta ajustado a la zona horaria (UTC-5 Ecuador) No se dará soporte fuera de los horarios de oficina o en días feriados. En caso de emergencia si el soporte es solicitado en un día u horario no habilitado, se dará atención según la disponibilidad de tiempo.


¿Puedo instalar la licencia en varios equipos?

  • La licencia solo es válida para un solo equipo o dominio en la nube, una vez que actives el producto no podrás trasladar la licencia a otro equipo, en caso de traslado de equipo deberás solicitarlo a soporte técnico.


¿Puedo subir de nivel de licencia sin perder mi información?

  • Podrás cambiar de licencia a una superior sin ningún inconveniente manteniendo tu información actual, al cambiar de licencia el sistema quitara las restricciones según la versión adquirida.


¿Dónde puedo instalar SmartISP?

  • Debes instalarlo en un sistema operativo linux Ubuntu Server 16.04, puede instalarse en los siguientes casos:
  • Una PC estándar x86 o x64 linux.
  • Windows utilizando una máquina virtual.
  • Servidor virtual en la nube (Cloud computing)
  • Otras plataformas de hardware como Raspberry PI 2 o 3.


¿Cuánto tiempo demora la entrega de la licencia al realizar la compra?

  • El tiempo de entrega varía dependiendo del tipo de medio de pago utilizando:
  • PayPal, entrega automática inmediata disponible 24/7 todo el año.
  • Pago ONLINE (Tarjeta De Crédito), una vez acreditado el pago se envía la licencia, tiempo aproximado unos minutos.
  • Western Union, este medio de pago puede demorar desde 4 a 24Hrs, disponible solo de lunes a viernes.
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